Devoluciones y desistimiento
La selección Magnolia, Estela, Jazmín y Alba todavía no admite pedidos. Esta política informa sobre los derechos de devolución de estas piezas cuando se habilite su venta.
Versión de tienda: 18 de octubre de 2026.
1. ÁMBITO
Esta política se aplica a las compras a distancia por consumidores de los velos Magnolia, Estela y Jazmín y la capa Alba de Laura Lucena Atelier.
No sustituye los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con lo contratado.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS ESTÁNDAR
Cuando la ley reconozca derecho de desistimiento, la clienta dispone de 14 días naturales desde el día en que ella o un tercero indicado por ella, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien cuando así proceda legalmente.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
3. CÓMO COMUNICAR EL DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, la clienta deberá comunicar una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puede hacerlo por correo electrónico a:
Comunicar el desistimiento por correo electrónico a info@lauralucena.com.
La comunicación deberá permitir identificar el pedido. Se recomienda indicar:
- nombre de la compradora;
- número de pedido;
- producto que desea devolver;
- fecha de recepción;
- dirección de correo utilizada en la compra.
También podrá utilizarse el modelo legal de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. No es necesario que la tienda autorice previamente el ejercicio del derecho.
4. PLAZO PARA ENVIAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, la clienta deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
Dirección de devolución:
Laura Lucena Atelier
Calle Cristina Hoyos 32
41940 Tomares, Sevilla
España
Antes de enviar el producto se recomienda contactar con Laura Lucena Atelier para identificar correctamente la devolución y evitar incidencias logísticas.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En los desistimientos de productos que no presenten defectos ni errores imputables a Laura Lucena Atelier, los costes directos de devolución serán a cargo de la clienta.
La clienta podrá elegir el transportista, salvo que Laura Lucena Atelier ofrezca voluntariamente un sistema específico de devolución.
Se recomienda utilizar un sistema que permita acreditar el envío y su entrega. El riesgo de una devolución organizada directamente por la clienta será el que resulte de la normativa aplicable y del contrato que esta celebre con el transportista.
6. ESTADO DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDAD POR DISMINUCIÓN DE VALOR
La clienta podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a lo que razonablemente podría hacer en un establecimiento.
La clienta será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Para facilitar la devolución y preservar el producto, se solicita que se devuelva:
- limpio y sin señales de uso distintas de una comprobación razonable;
- con sus accesorios y elementos suministrados;
- protegido adecuadamente para el transporte;
- en su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
La ausencia o deterioro del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta si ha causado una pérdida real de valor del producto.
En artículos especialmente delicados, como velos, tules, bordados o piezas con aplicaciones, se recomienda manipularlos únicamente el tiempo imprescindible para su inspección y evitar maquillaje, perfumes, humedad, enganches, planchado, lavado, arreglos o modificaciones.
7. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, Laura Lucena Atelier reembolsará los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega ordinaria hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida.
No se reembolsará el coste adicional derivado de que la clienta hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. Laura Lucena Atelier podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que la clienta presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso de otra modalidad que no genere costes para la clienta.
8. PIEZAS DE CATÁLOGO
Los cuatro modelos Magnolia, Estela, Jazmín y Alba se ofrecen como piezas de catálogo. Elegir una medida, color o talla estándar no elimina el derecho de desistimiento. Tampoco lo elimina que la tienda adquiera la variante estándar al fabricante después de recibir el pedido de la clienta. Esta política no modifica las condiciones particulares de encargos de vestidos a medida del atelier.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Si el producto recibido es defectuoso, no coincide con el pedido o presenta una falta de conformidad, no se tratará como un desistimiento ordinario.
La clienta deberá contactar con Laura Lucena Atelier en info@lauralucena.com facilitando, cuando resulte útil, el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías.
Laura Lucena Atelier asumirá los costes necesarios para poner el producto en conformidad cuando legalmente le corresponda y ofrecerá la medida correctora aplicable conforme a la normativa de consumo.
La garantía legal de los bienes nuevos vendidos a consumidores en España es, con carácter general, de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad cubiertas por la ley.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE DE ENTREGA
Si el paquete llega con daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a Laura Lucena Atelier lo antes posible. La falta de esta anotación no limitará los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora.
11. CAMBIOS
Laura Lucena Atelier podrá ofrecer cambios de talla, variante o producto como servicio comercial cuando la operativa de la tienda lo permita.
La existencia de una opción de cambio comercial no reduce el derecho legal de desistimiento ni la garantía de conformidad.
Si un cambio implica un nuevo envío y no deriva de un defecto o error imputable a Laura Lucena Atelier, podrán aplicarse los costes de transporte que se informen previamente.
12. EXCEPCIONES ADICIONALES
Solo se aplicarán otras excepciones al derecho de desistimiento cuando estén expresamente previstas por la ley y sean realmente aplicables al producto concreto.
No se considerará excluido el desistimiento únicamente por razones comerciales o por una mención genérica de “no se admiten devoluciones”.
13. CONTACTO
Laura Lucena Romero
NIF: 77863363Z
Laura Lucena Atelier
Calle Cristina Hoyos 32, 41940 Tomares, Sevilla
Correo electrónico: info@lauralucena.com
Teléfono: +34 604 90 16 36
14. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Laura Lucena Atelier, Calle Cristina Hoyos 32, 41940 Tomares, Sevilla, España; correo electrónico info@lauralucena.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Domicilio de la persona consumidora:
Fecha:
Firma de la persona consumidora (solo si se presenta en papel):